Les opérateurs de bornes de recharge (CPO) cherchent en permanence à garantir des performances de recharge fiables sur l’ensemble de leurs réseaux. Pourtant, le manque de visibilité et la détection tardive des incidents peuvent impacter la disponibilité des bornes, le taux de fonctionnement et l’expérience utilisateur.
Depuis 2023, vaylens et Evailable collaborent pour associer le portail vaylens à l’analyse de données par IA. Grâce à des interfaces ouvertes, les informations OCPP, les données et les commandes de contrôle sont centralisées et exploitées afin d’identifier les problèmes en amont et d’automatiser les opérations.
La combinaison de l’analyse pilotée par l’IA et du portail vaylens améliore significativement la disponibilité des infrastructures. Les opérateurs atteignent des taux de réussite des sessions de recharge supérieurs à 90 % et réduisent nettement les temps d’arrêt. En parallèle, les équipes opérationnelles gagnent du temps grâce à l’identification et à la résolution automatiques des incidents. Cette meilleure disponibilité permet également aux opérateurs d’éviter plusieurs millions d’euros de pertes de revenus sur leurs réseaux.
Une fois un réseau de recharge déployé, le véritable défi consiste à maintenir les bornes disponibles, garantir le bon déroulement des sessions de recharge et assurer des revenus réguliers. Mais dans la pratique, ce n’est pas toujours aussi simple.
Depuis fin 2023, vaylens et Evailable travaillent ensemble pour anticiper les défaillances des infrastructures de recharge avant qu’elles ne surviennent. En combinant le portail vaylens avec une analyse IA en temps réel, les opérateurs de recharge électrique — souvent des entreprises dont ce n’est pas le cœur de métier — passent d’une logique réactive à une approche préventive.
Le défi : impossible de résoudre ce qu’on ne voit pas
Sur les réseaux de recharge, la majorité des problèmes ne vient pas d’un manque d’infrastructures, mais d’un manque de visibilité et de réactions trop tardives.
Les entreprises qui exploitent ces réseaux découvrent souvent les problèmes uniquement lorsqu’une borne tombe en panne ou qu’une session échoue. Et à ce moment-là :
- L’expérience utilisateur est déjà dégradée
- Des revenus potentiels sont perdus
- Du temps supplémentaire est nécessaire pour identifier et résoudre le problème
À mesure que les entreprises développent leurs réseaux de recharge — sur site, à domicile ou réseau public — la gestion devient de plus en plus complexe. Les petits incidents se multiplient et les équipes passent davantage de temps à réagir qu’à les anticiper.
Les causes d’échec d’une session de recharge peuvent être multiples.
Certaines anomalies sont particulièrement difficiles à détecter, car elles ne génèrent pas toujours de messages d’erreur techniques. Une borne bloquée ou un connecteur endommagé par la neige ou la saleté, par exemple, peut empêcher une recharge sans qu’aucune alerte technique ne soit remontée.
Sans visibilité claire, les opérations et le suivi financier deviennent beaucoup plus difficiles à maîtriser.
Le problème de fond est simple : les incidents sont détectés trop tard.
La solution : associer supervision de recharge et intelligence artificielle
L’un des principaux objectifs de cette collaboration était de proposer une intégration simple et rapide à déployer. Une connexion plug-and-play a donc été développée.
Evailable se connecte directement au portail vaylens afin d’analyser en continu les données remontées par les bornes. L’IA détecte des schémas et anomalies que les équipes humaines ne repèrent pas toujours. Associée aux fonctionnalités du portail vaylens, cette approche offre une visibilité et un contrôle renforcés sur l’ensemble du réseau de recharge.
Concrètement, cela permet :
- D’identifier les bornes montrant des signes de défaillance avant qu’elles ne tombent en panne
- De déclencher des alertes avant qu’un problème n’impacte une session en cours
- De résoudre automatiquement certains incidents sans intervention manuelle
Cette approche transforme la manière dont les opérations sont gérées, notamment pour les entreprises qui proposent la recharge électrique comme un service complémentaire plutôt que comme activité principale.
En simplifiant l’exploitation des infrastructures de recharge et leur rentabilité, davantage d’entreprises peuvent accélérer leur transition vers la mobilité électrique.
Nous détectons les problèmes avant qu’ils ne deviennent visibles, par exemple lorsqu’une borne est sur le point de tomber en panne. Cela permet aux entreprises d’agir en amont plutôt que de réagir après une interruption de service.
Stefan Herr, Directeur Général, Evailable
Résultat : une meilleure disponibilité et moins d’échecs de sessions de recharge
Chez les clients communs de vaylens et Evailable, cette approche a permis d’obtenir des résultats concrets sur les performances des réseaux :
- Des taux de réussite des sessions de recharge supérieurs à 90 % en moyenne
- Une augmentation de la disponibilité OCPP sur les réseaux
- Une réduction des interruptions et des échecs de sessions de recharge
- Moins d’interventions manuelles nécessaires pour les équipes opérationnelles
Chaque session de recharge échouée représente une transaction perdue. Sur une année, l’automatisation de la détection et de la résolution des incidents a permis de réduire entre 4 à 5 millions d’euros de manque à gagner.
Comment vaylens accompagne les entreprises
Gérer un réseau de recharge ne se limite pas à installer des bornes. Cela nécessite une vision claire de l’activité, des performances fiables et des processus simples qui fonctionnent en continu.
Le portail vaylens centralise au sein d’une même plateforme la recharge publique, en entreprise, en dépôt et pour les flottes. En supprimant les processus manuels et les fichiers Excel, les entreprises peuvent suivre leurs performances en temps réel et gérer les paiements ou remboursements sans charge administrative supplémentaire.
Avec l’essor de la mobilité électrique en Europe, vaylens permet aux opérateurs de recharge de garder la maîtrise de leurs données et de leurs opérations afin d’atteindre leurs objectifs.
Optimisez la gestion de vos bornes de recharge
FAQs
La gestion des bornes passe par un logiciel dédié. Une fois vos bornes connectées, vous contrôlez tout depuis cette plateforme, sans avoir à vous déplacer sur place. Voici les principaux aspects que vous gérez :
- Qui peut recharger — activez l'accès par carte RFID, application ou terminal de paiement, comme les intégrations de paiement de vaylens
- Ce qu'ils paient — définissez des tarifs différents selon les groupes d'utilisateurs (personnel vs. visiteurs, par exemple), comme avec le module Community Charging de vaylens
- La répartition de l'énergie — la gestion de charge dynamique vous permet d'optimiser les performances de vos bornes de recharge sans avoir à renforcer votre raccordement au réseau
- Comment vous êtes payé — fixez vos tarifs et recevez automatiquement vos revenus directement sur votre compte bancaire
- La mise à jour de vos équipements — la plupart des plateformes comme vaylens vous permettent de déployer les mises à jour Firmware sur vos bornes de recharge à distance, en masse
vaylens prend en charge l'ensemble du processus de facturation pour vous. Nous gérons la facturation de toutes les sessions de recharge, y compris celles effectuées par les fournisseurs de services de mobilité externes (MSP) ayant accès à vos bornes. De plus, sous couvrons tous les risques de crédit associés aux paiements pas carte bancaire et aux MSP externes, vous permettant d'offrir vos services en toute sérénité.
Oui, vaylens vous offre un contrôle total sur l'accès à vos bornes de recharge. Vous pouvez créer des profils d'accès personnalisés pour accorder à un groupe sélectionné d'utilisateurs l'accès à une ou plusieurs bornes spécifiques. Notre fonctionnalité de gestion des flottes vous permet également de gérer l'accès pour vos employés sur le site de travail, via le réseau public vaylens, et à domicile, avec la possibilité de gérer les remboursements des sessions de recharge à domicile.
En partie, oui. vaylens propose des options de personnalisation simples dans votre compte vaylens, comme la configuration de votre logo et de vos couleurs. Votre identité visuelle peut ainsi apparaître dans les espaces que vos clients utilisent via les outils vaylens, pour une expérience plus cohérente avec votre marque.
Cela dit, l'application eCharge+ reste le propre produit de vaylens et n'est pas une solution entièrement en marque blanche — elle ne portera pas le nom de votre entreprise sur l'App Store, par exemple.
En revanche, vaylens propose une personnalisation bien plus poussée côté facturation et paiement : l'ensemble du parcours utilisateur dans le processus de commande et de paiement — y compris les reçus envoyés par e-mail — peut être réalisé aux couleurs et dans l'identité visuelle de votre entreprise (en tant qu'opérateur de points de recharge). Vos clients ont ainsi l'impression d'acheter le service de recharge directement auprès de vous, et la confiance qu'ils accordent déjà à votre marque se transfère naturellement vers ce nouveau service.