Services et support pour la gestion de la recharge
Utilisez vaylens pour offrir de multiples options de support à vos collègues et à vos clients, y compris notre base de connaissances, des webinaires et une ligne d'assistance disponible 24/7.
Services et support vaylens
Ligne d'assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7 pour les conducteurs
Assurez une expérience de recharge en toute simplicité grâce à notre ligne d'assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7 pour les conducteurs, incluant le dépannage et l'analyse du statut de vos bornes de recharge.
Base de connaissances et webinaires
Consultez notre documentation et nos tutoriels et participez à des webinaires gratuits pour exploiter tout le potentiel de votre plateforme de gestion de recharge et développer votre activité dans la mobilité électrique.
Responsable de clientèle
Profitez de votre responsable du succès client chez vaylens pour optimiser votre utilisation de nos produits et résoudre rapidement les nouveaux sujets, vous permettant de poursuivre la gestion de vos stations de recharge en toute confiance.
Prestations de services et support
Base de connaissances et webinaires
Accédez à la base de connaissances pour consulter des guides d’utilisation, des tutoriels et des FAQ expliquant comment optimiser l’utilisation de vaylens. Participez à nos webinaires afin de découvrir comment exploiter les nouvelles fonctionnalités pour votre projet et obtenir des informations sur des sujets clés du secteur, comme l'AFIR et l'itinérance.
IdeaBoard
Partagez vos retours et vos idées sur nos produits et services via l’IdeaBoard, et contribuez à façonner l’avenir de vos outils et votre collaboration avec vaylens.
Support par email et chatbot IA
Contactez-nous par email pour bénéficier d’une assistance technique ou utilisez notre chatbot alimenté par l’IA pour obtenir des réponses rapides aux questions les plus fréquentes concernant votre compte et votre plateforme vaylens.
FAQs sur nos services et support
Lors de rendez-vous réguliers, votre responsable du succès client de vaylens répond à vos défis opérationnels, améliore votre compréhension de nos produits, propose des interventions proactives et génère des rapports de performance personnalisés. Vous pouvez également demander des sessions de formation sur mesure pour maximiser l’utilisation de votre projet et de vos options vaylens.
Oui, l'assistance par email est incluse dans nos plans Essential et Advanced. N’hésitez pas à nous écrire à help@vaylens.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pendant les heures ouvrables.
Informez-nous via l’IdeaBoard, et notre équipe examinera votre demande rapidement. Nous améliorons constamment notre documentation grâce à vos retours. En attendant, vous pouvez nous contacter par email pour une assistance technique ou utiliser notre chatbot IA pour obtenir des réponses rapides aux questions les plus courantes concernant votre compte et votre plateforme vaylens.
vaylens évalue la gestion de votre recharge à l’aide de plusieurs indicateurs, notamment le nombre de bornes de recharge fonctionnant de manière optimale et les taux de défaillance matérielle comparés aux normes du marché.
